Câu hỏi thường gặp

Giaonhan247 là giải pháp hàng đầu trong lĩnh vực mua hộ, vận chuyển hàng hóa từ Mỹ, Đức, Nhật, Úc, Anh,… về Việt Nam. Dịch vụ không ngừng nâng cấp, cải thiện nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của quý khách theo phương châm luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng ở mức cao nhất.

Đến với Giaonhan247, quý khách sẽ được trải nghiệm dịch vụ mua hộ và vận chuyển hàng hóa quốc tế vô cùng chuyên nghiệp cùng các tiện ích:

– Mua sắm thông minh: Hệ thống thông minh, báo giá tự động giúp khách hàng mua sắm, vận chuyển hàng hóa tiện lợi ở mọi lúc, mọi nơi.

– Thanh toán an toàn, linh hoạt: Đa dạng các phương thức thanh toán như chuyển khoản, visa, trực tiếp,… giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn thanh toán.

– Bảo vệ khách hàng: Bảo vệ quyền lợi khách hàng tốt nhất bằng các chính sách mua hàng, bảo hiểm hàng hóa, đảm bảo an toàn hàng hóa 100%, hỗ trợ khiếu nại, giải quyết các rủi ro khi phát sinh.

– Cước phí cạnh tranh: Vận chuyển bằng máy bay chuyên dụng, kết hợp mạng lưới vận chuyển từ các đối tác lớn giúp Giaonhan247 cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh với giá cước siêu cạnh tranh.

Quý khách truy cập website: https://www.giaonhan247.com để tìm hiểu thêm các dịch vụ mua hộ hay vận chuyển hàng hóa quốc tế hoặc liên hệ Giaonhan247 theo thông tin sau để được tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc:

– Chính sách về trách nhiệm với hàng hóa mua hộ thông qua các hoạt động giao dịch của Giaonhan247.com được thực hiện dựa trên các điều khoản của các website quốc tế và theo luật pháp Việt Nam.

– Giaonhan247 cam kết việc hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh trong và sau quá trình đặt mua hàng nước ngoài và lúc đã nhận hàng theo đúng chính sách của các website quốc tế.

– Đồng thời, khách hàng có trách nhiệm thanh toán toàn bộ tiền hàng, thuế tại nước ngoài (nếu có), phí vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam, thuế nhập khẩu, phí dịch vụ.

Xem chi tiết chính sách mua hộ hàng nước ngoài, trách nhiệm của Giaonhan247 và Khách hàng TẠI ĐÂY.

Điều khoản được quy định nhằm đảm bảo trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng và Giaonhan247.com. Các vấn đề sẽ được hai bên bàn bạc và giải quyết một cách minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng cao nhất. Xem chi tiết chính sách vận chuyển đối với hàng hóa vận chuyển quốc tế của Giaonhan247 TẠI ĐÂY.

Ngoài ra, quý khách tham khảo thêm chính sách bảo hiểm đối với hàng vận chuyển quốc tế của Giaonhan247 TẠI ĐÂY.

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Giaonhan247.com bao gồm: Email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Giaonhan247 cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Giaonhan247 liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website Giaonhan247.com, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste Giaonhan247.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

– Cung cấp các dịch vụ đến thành viên.

– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website Giaonhan247.com.

– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên.

– Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

– Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Giaonhan247.com.

– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

– Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Giaonhan247.com.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

GiaoNhan247

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

– Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Giaonhan247.com thực hiện việc này.

– Thành viên có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website khuyến mại trực tuyến Giaonhan247.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Giaonhan247.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, Giaonhan247.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

– Thông tin cá nhân của thành viên trên Giaonhan247.com được Giaonhan247 cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Giaonhan247.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

– Trong những trường hợp cung cấp thông tin cho bên thứ 3 có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo pháp luật yêu cầu. Trong các chính sách quy tắc đối với bên thứ ba. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba phải đảm bảo trách nhiệm bảo mật nguồn thông tin của khách hàng mà chúng tôi cung cấp, tuân thủ theo những chính sách về bảo mật thông tin đã được quy định.

– Giaonhan247.com sử dụng giao thức HTTPS Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình chuyển dữ liệu bằng cách mã hóa thông tin khách hàng nhập vào. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Giaonhan247.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên Giaonhan247.com.

– Ban quản lý Giaonhan247.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý  không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Trước hết, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận ship hộ Giaonhan247 để được tư vấn chi tiết:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0909 966 247 – 0909 766 247

Đồng thời, quý khách vui lòng đăng ký vận chuyển TẠI ĐÂY.

Mã khách hàng là phần thông tin riêng do Giaonhan247 cung cấp cho khách hàng sau khi tài khoản được kích hoạt.

– Mỗi khách hàng sẽ được cấp một mã khác nhau để gửi hàng và xác định các thông tin trong tài khoản.

– Do đó khi mới đăng ký, quý khách không cần điền thông tin này, Giaonhan247 sẽ cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm mã khách hàng qua Email cho quý khách.

Giaonhan247 quy định trọng lượng tính phí tối thiểu là 0.5kg.

– Giaonhan247 miễn phí vận chuyển nội địa cho khách hàng có địa chỉ nội thành TP.HCM và Hà Nội.

– Đối với khách hàng có địa chỉ ngoại thành Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh khác sẽ có phát sinh phí vận chuyển nội địa, phí này sẽ được thông báo cụ thể khi hàng về Việt Nam.

Phí vận chuyển đã báo qua Email báo giá chưa bao gồm phí bảo hiểm. Quý khách có thể tham khảo chính sách bảo hiểm TẠI ĐÂY.

– Tuyến Mỹ (Oregon): có thời gian dự kiến hàng về thông thường 6 – 8 ngày tính từ khi trụ sở nhận được hàng.

– Tuyến Mỹ (CA): có thời gian dự kiến hàng về thông thường 8 – 12 ngày tính từ khi trụ sở nhận được hàng.

– Tuyến biển Mỹ: có thời gian dự kiến hàng về thông thường 45 – 60 ngày tính từ khi trụ sở nhận được hàng.

– Tuyến Đức: có thời gian dự kiến hàng về thông thường 10 – 15 ngày tính từ khi trụ sở nhận được hàng.

– Tuyến Anh: có thời gian dự kiến hàng về thông thường 10 – 20 ngày tính từ khi trụ sở nhận được hàng.

– Tuyến Nhật: có thời gian dự kiến hàng về thông thường 7 – 10 ngày tính từ khi trụ sở nhận được hàng.

– Tuyến Úc: có thời gian dự kiến hàng về thông thường 7 – 12 ngày tính từ khi trụ sở nhận được hàng.

– Tuyến Hàn Quốc: có thời gian dự kiến hàng về thông thường 3 – 5 ngày tính từ khi trụ sở nhận được hàng.

Lợi ích của việc cập nhật thông tin hàng hóa lên hệ thống Giaonhan247.com gồm:

– Nhận được Email thông báo khi hàng đến trụ sở tại nước ngoài.

– Khi hàng về Việt Nam bị sai hoặc thiếu thông tin mã khách hàng, Giaonhan247 dựa theo số Tracking trên kiện hàng sẽ biết được đó là hàng của quý khách.

– Đồng thời, quý khách sẽ được hưởng chính sách hỗ trợ khi có rủi ro mất hàng.

Các mặt hàng bắt buộc tham gia bảo hiểm bao gồm mắt kính, điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ đeo tay, máy ảnh – ống lens.

Để không mất nhiều thời gian cho việc khai bảo hiểm cho từng đơn hàng, quý khách có thể đóng phí bảo hiểm theo năm. Vui lòng liên hệ Email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ đăng ký bảo hiểm trọn gói. Tham khảo chi tiết chính sách bảo hiểm TẠI ĐÂY.

Giaonhan247 chịu trách nhiệm hỗ trợ theo chính sách từng loại hình bảo hiểm căn cứ trên mức độ thiệt hại thực tế khi hàng hóa được đóng gói đúng tiêu chuẩn vận chuyển, được mua hoặc gửi từ các Công ty kinh doanh chuyên nghiệp nhưng bể do tác động mạnh của quá trình vận chuyển và xếp dỡ hàng hóa.

Tùy thuộc vào từng hãng bay của từng tuyến vận chuyển, Giaonhan247 không tính hoặc tính thể tích. Quý khách sẽ được tư vấn cụ thể khi liên hệ báo phí.

Thông thường Giaonhan247 không hỗ trợ gom hàng khi hàng đến trụ sở. Giaonhan247 chỉ có thể hỗ trợ gom hàng khi hàng về Việt Nam. Để việc gom hàng được thuận tiện, quý khách vui lòng báo trước khi hàng về Việt Nam.

Để thay đổi địa chỉ nhận hàng, quý khách vui lòng cung cấp địa chỉ nhận hàng mới qua Email [email protected] trước khi hàng về Việt Nam.

– Trường hợp khách khiếu nại sau khi khách nhận được hàng: Để việc kiểm tra được thuận tiện, quý khách vui lòng phản hồi về tình trạng hàng hóa ngay sau khi nhận hàng và trễ nhất là 24 tiếng tính từ khi quý khách nhận được hàng.

– Trường hợp khách khiếu nại về tình trạng hàng về trễ: thời gian xem xét là 30 ngày tính từ khi hết thời gian dự kiến.

– Vận chuyển qua đường biển:

• Có lợi thế là đa dạng về chủng loại mặt hàng có thể gửi, chi phí rẻ hơn vì vậy phù hợp cho đối tượng kinh doanh.
• Tuy nhiên, phải mất nhiều thời gian di chuyển.

– Vận chuyển qua đường hàng không:

• Chi phí cao hơn đường biển.
• Tuy nhiên, thời gian hàng về nhanh chóng hơn. Phù hợp với các đối tượng chuyển hàng lẻ.

Quý khách cung cấp thông tin cá nhân qua Email [email protected], Giaonhan247 sẽ hỗ trợ đăng ký và kích hoạt. Các thông tin cần cung cấp gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ
• Ảnh mặt trước CMND và ảnh thẻ thanh toán quốc tế che 8 số đầu (là thẻ Visa hoặc Master). Quý khách lưu ý tên trên CMND và tên trên thẻ thanh toán của cùng một người.

Hiện Giaonhan247 nhận vận chuyển hàng hóa từ Anh, Đức, Nhật, Mỹ, Úc và Hàn Quốc. Trong thời gian tới, Giaonhan247 sẽ thông báo đến quý khách ngay khi triển khai thêm tuyến mới.

Hàng được cân đo thực tế và tính phí vận chuyển khi hàng về đến Việt Nam. Tiếp đó, Giaonhan247 sẽ gửi Email thông báo đến quý khách. Để được tư vấn cụ thể, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận ship hộ Giaonhan247 theo thông tin sau:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0909 966 247 – 0909 766 247

– Quý khách nhận được hợp đồng dịch vụ ngay sau khi tài khoản của quý khách đã được kích hoạt thành công.

– Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày quý khách nhận được Email thông báo tài khoản đã được kích hoạt có đính kèm bản Hợp đồng này.

Mặt hàng ưu đãi chỉ áp dụng riêng đối với hàng ship từ Mỹ về Việt Nam. Sau khi chọn mặt hàng ưu đãi, quý khách sẽ được hưởng mức phí cực kì tốt cho mặt hàng đã chọn. Lưu ý mỗi khách hàng chỉ được chọn duy nhất một mặt hàng và không được thay đổi, quý khách vui lòng cân nhắc. Quý khách có thể tham khảo bảng giá ưu đãi TẠI ĐÂY.

Quý khách có thể thanh toán qua ví GNPay ngay trên tài khoản, thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng hoặc chuyển khoản trước khi nhận hàng.

Để cập nhật Tracking lên hệ thống, quý khách hãy thao tác theo các bước sau:

– Trước hết, quý khách Đăng nhập vào tài khoản trên trang Giaonhan247.com.

– Sau đó, vào mục Quản lý hàng ship ➢ Cập nhật Tracking để kê khai thông tin.

Để tham gia bảo hiểm, quý khách đăng nhập vào Giaonhan247.com ➢ Quản lý hàng ship ➢ Cập nhật Tracking và kê khai thông tin, giá trị hàng hóa lên hệ thống Giaonhan247. Quý khách lưu ý:

– Đối với các mặt hàng không bắt buộc tham gia bảo hiểm: Hệ thống tính mặc định bảo hiểm 0.8%, hoặc 2% nếu quý khách chọn bảo hiểm 2%.

– Đối với các mặt hàng bắt buộc tham gia bảo hiểm: Hệ thống mặc định bảo hiểm 2% (bỏ qua bảo hiểm 0.8%).

Tham khảo chi tiết chính sách bảo hiểm TẠI ĐÂY.

Quý khách vui lòng cung cấp số Tracking và Invoice đơn hàng qua Email [email protected] để Giaonhan247 liên hệ trụ sở hỗ trợ kiểm tra.

Giaonhan247 miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp hàng thất lạc do người gửi ghi sai hoặc thiếu “Mã khách hàng” trên thông tin nhận hàng (Shipping address). Tuy nhiên, Giaonhan247 vẫn hỗ trợ tìm kiếm hàng hóa.

Giaonhan247 có hỗ trợ trả hàng. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin hàng hóa trước khi hàng đến trụ sở.

Giaonhan247 sẽ xem xét giảm phí đối với các đơn hàng có ngày về trễ hơn dự kiến. Tuy nhiên, Giaonhan247 miễn trừ trách nhiệm trong những trường hợp bất khả kháng mà đơn vị vận chuyển không có khả năng xử lý. Các yếu tố khách quan từ bên ngoài ảnh hưởng đến thời gian hàng về phổ biến hiện nay có thể kể đến như tác động bởi thời tiết, khí hậu, mùa cao điểm,…

Trước hết, quý khách vui lòng liên hệ seller để khiếu kiện về số lượng hàng bị mất. Giaonhan247 sẽ xem xét hỗ trợ đền bù theo chính sách bảo hiểm nếu seller chứng minh số lượng hàng đã được giao đủ.

Đối với đường biển, hiện tại Giaonhan247 chỉ nhận vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam. Chi tiết xin liên hệ qua Email [email protected] hoặc số điện thoại 0909 966 247 – 0909 766 247 để được hỗ trợ.

Giaonhan247 là đại lý của Công ty vận chuyển có trụ sở nước ngoài, Giaonhan247 chỉ thu hộ cước phí cho Công ty nước ngoài, vì vậy Giaonhan247 không xuất hóa đơn đối với hình thức vận chuyển “Door to door”. Nếu quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn thì vui lòng mô tả cụ thể nhu cầu vận chuyển. Giaonhan247 sẽ tư vấn phương thức vận chuyển có hóa đơn.